Reklamation anmelden

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Ware nicht vollkommen zufrieden sind. Damit wir gemeinsam eine schnelle Lösung finden, machen Sie im Folgenden bitte ein paar Angaben zu den Mängeln.

Haben Sie die gelieferte Ware vollständig kontrolliert?

Wir möchten eine abschließende Lösung für das Problem finden. Daher wäre es wichtig, dass Ihre Reklamation vollständig ist. Außerdem wäre es hilfreich, wenn Sie bereits Bilder von den Problemen gemacht haben, die Sie uns im Folgenden zur Verfügung stellen können.

Ja, ich habe die Lieferung vollständig kontrolliert.

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1. Produkt

Welche Produkte möchten Sie reklamieren?

Bitte geben Sie im Folgenden die Artikelnummer und Stückzahl der Produkte an, die Sie reklamieren möchten und laden Sie Fotos der Reklamation hoch.

1. Produkt

Artikelnummer

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Stück

Länge Element

Anzahl Dielen je Element

Länge Holzplatte

Breite Holzplatte

Welches Problem gibt es bei dem Produkt?

Wählen Sie hier bis zu drei Gründe für Ihre Reklamation für dieses Produkt aus.

Fehlte bei der Lieferung

Wir achten mit Sorgfalt darauf, dass alle Lieferungen vollständig sind. Dazu kontrollieren wir jede Lieferung mehrfach und zählen vor dem Versand noch einmal alles durch. Es kann trotzdem vorkommen, dass Artikel von uns vergessen wurden oder während der Lieferung verloren gegangen sind.

Wurde zuviel geliefert

Unsere Mitarbeiter überprüfen jede Lieferung mehrfach auf ihre Richtigkeit. Sollte uns dabei doch einmal ein Fehler unterlaufen und wir senden Ihnen mehr, als Sie bestellt haben, freuen wir uns über Ihre Ehrlichkeit!

Transportschaden

Um einen Transportschaden handelt es sich, wenn die Ware auf dem Transportweg zu Ihnen durch den Lieferanten beschädigt wurde. Durch mangelnde Behandlung der Lieferung kann es zu Beschädigungen kommen. So können etwa Risse oder Kratzer auf dem Holz entstehen.

Abspaltung

Eine Abspaltung ist ein keilförmiger Splitter, der sich an der Längskante einer Diele bilden kann. Dielen mit einer Abspaltung auf der A-Seite werden von uns aussortiert. Auf der B-Seite dürfen diese vorkommen, da sie nicht die konstruktive Standfestigkeit der Diele beeinträchtigen.

Astloch

Astlöcher auf der A-Seite werden aussortiert. Auf der B-Seite werden sie toleriert, wenn sie nicht durchgehend sind. Fest verwachsene Äste ohne Loch werden nicht aussortiert.

Beschädigung an Dielenende

Dielen können durch den Transport oder den Zuschnitt an Ihrem Ende kleinere Beschädigungen aufweisen. Daher werden die Dielen in der Regel leicht übermaßig geliefert. Sollte die Beschädigung so massiv sein, dass nach Zuschnitt ein fehlerfreies Katalogmaß nicht mehr erreicht werden kann, wird die Diele aussortiert.

Beschädigung an Längskante

Dielen können durch den Transport oder den Zuschnitt an der Längskante kleinere Beschädigungen aufweisen. Dabei handelt es sich meist um kleine Dellen, Abspaltungen oder Risse im Holz.

Breite abweichend

Je nach Feuchtigkeit verändern sich die Breiten der Terrassendielen leicht. Solche natürlichen Änderungen der Breite werden nicht aussortiert. Falls die Breite aber durch einen Fehler in der Hobelung zu gering oder zu breit ist, wird die Diele aussortiert.

Länge abweichend

Terrassendielen werden üblicherweise mit einem leichten Übermaß in der Länge geliefert. Damit bleibt es möglich, Transportschäden am Dielenende zu beseitigen und trotzdem die Diele im angegebenen Katalogmaß zu verbauen. Dielen, welche die Länge des Katalogmaßes nicht erreichen, werden aussortiert.

Bruch

Um einen Bruch handelt es sich, wenn die Diele oder Platte durch den Transport in zwei Teile zerbrochen ist. Bei uns werden Brüche grundsätzlich aussortiert und wir nutzen beim Versand möglichst schützendes Verpackungsmaterial. Dabei kann es jedoch trotzdem selten zu Brüchen vor allem bei größeren Platten kommen.

Stärke abweichend

Die Dielenstärke kann durch Feuchtigkeit und Temperaturwechsel um den Zehntel eines Millimeters variieren. Sollte die Dielenstärke durch einen Fehler der Hobelung unterschiedlich sein (wie abgebildet), wird die Diele von uns aussortiert.

Endriss

Endrisse können an der Schnittkante der Terrassendielen entstehen. Eine gute Trocknung und Stirnkantenwachs reduzieren das Risiko, können es aber nicht vollkommen ausschließen. Sollte der Endriss so tief sein, dass die Diele trotz Überlänge nach Zuschnitt nicht mehr in Ihrem Katalogmaß verbaut werden kann, wird sie aussortiert.

Flecken

Bei Transport und Lager können auf den Dielen etwa durch Kondensation Wasserflecken entstehen. Da sich Wasserflecken ohne großen Aufwand – etwa durch Schleifen – beseitigen lassen, werden verschmutze Dielen nicht aussortiert.

Farbe

Keine Terrassendiele gleicht der anderen. Auch in der Farbe unterscheiden sich Dielen der gleiche Holzart. Daher werden die Terrassendielen nicht auf Ihre Farbgebung sortiert.

Geruch

Manche Holzarten können einen Geruch entwickeln – speziell im frisch verlegten Zustand und wenn es warm und feucht ist. Dies gehört zu den holztypischen Eigenschaften. Dielen werden nicht wegen Ihres Geruchs aussortiert. Meist verfliegt der Geruch nach wenigen Tagen oder Wochen.

Größeres Loch

Ein Loch mit einem Durchmesser von über 3mm kann durch ein Feuchtigkeitsmessgerät, eine Bohrung oder ein Insekt verursacht worden sein. Solche Löcher werden auf der A-Seite aussortiert, auf der B-Sete toleriert. Mit einem Rundstab lassen sich die Löcher schließen. Ein akuter Insektenbefall kann aufgrund der natürlichen Eigenschaften der Tropenhölzer ausgeschlossen werden.

Hobelfehler

Hobelfehler sind Vertiefungen oder Brandspuren, die durch die Hobelmaschine verursacht werden. Hobelfehler auf der A-Seite einer Diele werden aussortiert. Auf der B-Seite werden sie toleriert.

Holzspachtel

In der Produktion werden in seltenen Fällen Löcher mit Holzspachtel verschlossen. Wir versuchen die auf der A-Seite gespachtelten Dielen auszusortieren. Weil die Spachtelung manchmal aber sehr gut umgesetzt wurde und kaum zu erkennen ist, kann es auch mal übersehen werden.

Kratzer

Kratzer können bei Lagerung oder Transport entstehen. Ein tiefer Kratzer (wie abgebildet) auf der A-Seite wird aussortiert und auf der B-Seite toleriert. Leichte Kratzer, die durch einen einfachen Abschliff beseitigt werden können, werden toleriert.

Oberflächenrisse

Dies sind oberflächliche Risse, die nicht durch die volle Stärke der Terrassendiele durchgehen. Oberflächenrisse können bei Dielen nach lang anhaltender Trockenheit entstehen, zählen zu den holztypischen Eigenschaften und werden nicht aussortiert. Terrassenöl reduziert die Rissbildung.

Pinholes

Dies sind sehr kleine Löcher mit einem Durchmesser von unter 3 mm und treten meist in Gruppen auf. Pinholes entstehen durch Insekten in den Tropen. In geringem Maße (bis zu 10 Pinholes je laufenden Meter) werden Pinholes auf der A-Seite toleriert, da Sie konstruktiv keine Einschränkung darstellen. Ein stärkeres Vorkommen von Pinholes auf der A-Seite wird aussortiert. Auf der B-Seite werden Pinholes toleriert.

Rauigkeit

Terrassendielen unterscheiden sich in Ihrer Oberflächenstruktur. Manche Dielen können etwas rauer sein oder es können feine Holzfasern nach der Bewitterung hochstehen. Diese Rauigkeit ist eine holztypische Eigenschaft und wird nicht aussortiert. Bei als zu rau empfundenen Dielen empfehlen wir, diese nach der ersten Bewitterung mit einer 120er Körnung abzuschleifen.

Schrauben reißen ab

Unsere Terrassenschrauben sind aus bruchsicherem Edelstahl (AISI 410) gefertigt und sollten grundsätzlich nicht abreißen. Durch die Anwendung eines Akkuschraubers mit zu hoher Kraft kann es in seltenen Fällen jedoch trotzdem zum Bruch des Schraubenkopfes kommen. Auch nach der Verlegung können die Schrauben noch durch die natürliche Ausdehnung des Holzes abreißen.

Schiefern

Als Schiefern bezeichnet man eine keilförmige Spaltung bzw. Abschälung der Terrassendielen. Schiefernde Dielen werden von uns aussortiert. Nicht ausgeschlossen werden kann aber ein Schiefern der Dielen nach dem Verbauen und längerer Zeit im Außenbereich.

Splintholz

Splintholz ist das jüngere Zuwachsholz und tritt an den Rändern eines Baumes auf. Dielen mit einem Splintholzanteil von über 5% auf der A-Seite werden aussortiert. Dielen mit einem Splintholzanteil von über 20% auf der B-Seite werden ebenfalls aussortiert.

Verfärbung von Lagerhölzern

Terrassendielen werden mit Lagerhölzern gestapelt um Stockflecken zu vermeiden und die Stabilität des Stapels zu erhöhen. Bei nachdunkelnden Hölzern können dadurch Verfärbungen entstehen. Da diese aber unter Bewitterung verschwinden, werden Verfärbungen durch Lagerhölzer toleriert.

Verschmutzung

Bei Transport und Lager können auf den Dielen etwa durch Kondensation Wasserflecken entstehen. Ebenfalls können in seltenen Fällen Lackspuren, Kreidemarkierungen oder Reste von Klebeband auf den Dielen vorkommen. Da sich diese Makel ohne großen Aufwand – etwa mit Schmierseife – beseitigen lassen, werden verschmutze Dielen nicht aussortiert.

Verzug

Massivholz kann sich durch Temperatur- und Feuchtigkeitsschwankungen verziehen. Ein vertikaler Verzug (links-rechts) der Diele über 1,5% wird aussortiert. Ein horizontaler Verzug (hoch-runter) oder geringerer vertikaler Verzug wird toleriert, da sich diese Dielen problemlos gerade ziehen und verbauen lassen.

Wechseldrehwuchs

Als Wechseldrehwuchs wird eine wechselnde Wuchsrichtung der Holzfasern bezeichnet. Dies hat zur Folge, dass bei der Hobelung nicht alle Holzfasern glatt abgehobelt werden und es zu strefenförmigen Farbwechseln kommen kann. Ein Wechseldrehwuchs wird nicht aussortiert, da er zu den holztypischen Eigenschaften zählt. Durch einen Abschliff lassen sich die Fasern glätten.

Auf welcher Seite befindet sich die Abspaltung?

Auf welcher Seite befindet sich das Astloch?

Wie tief ist die Beschädigung?

Ist die Beschädigung auf der A-Seite sichtbar?

Welche Breite hat das Produkt?

Welche Länge hat das Produkt?

Welche Stärke hat das Produkt?

Welche Länge hat der Endriss?

Auf welcher Seite befinden sich Flecken?

Auf welcher Seite befindet sich das Loch?

Auf welcher Seite befindet sich der Hobelfehler?

Auf welcher Seite befindet sich der Holzspachtel?

Auf welcher Seite befindet sich der Kratzer?

Auf welcher Seite befinden sich die Oberflächenrisse?

Auf welcher Seite befinden sich die Pinholes?

Welche Seite ist besonders rau?

Wann sind die Schrauben abgerissen?

Auf welcher Seite schiefert das Produkt?

Auf welcher Seite befindet sich das Splintholz?

Auf welcher Seite befinden sich die Verfärbungen?

Auf welcher Seite befindet sich die Verschmutzung?

Wie stark ist der Verzug?

Wo befindet sich der Wechseldrehwuchs?

Freie Angabe des Reklamationsgrundes

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